Reklamation am Telefon

Dauer: 1 Tag
Zielgruppe: VerkäuferInnen im Einzelhandel, Call-Center und Verkaufsinnendienst  

Hier erfahren Sie:
  Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig immer positiv beenden
  Wie Sie in 6 Schritten durch die VBC-Struktur zum Erfolg kommen
  Wie Sie Ihre Magennerven auch beim härtesten Reklamationsgespräch schonen
  Welche „Gesprächsregeln“ Sie besonders beachten sollten
  Welche Worte und Sätze Sie jedenfalls vermeiden sollten
  Wie Sie sich mit Ihrer „Psychohygiene“ schützen können
  Wie Sie Reklamationen als Chancen nutzen können
     
     
Danach können Sie:
  Reklamationsgespräche strukturiert zum Erfolg führen
  Die nächsten Reklamationen gar nicht mehr erwarten
  Flexibel auf Ihre emotionalen Gesprächspartner reagieren
  Durch „aktives Zuhören“ auch die „aufgebrachtesten Kunden“ beruhigen
  Eventuelle Missverständnisse schnell aufklären
  Ihre eigenen Emotionen immer im Griff behalten
  In Ihrem Unternehmen Anregungen zur Kundenorientierung einbringen
     
     
Besonderheiten:
  Maximal 16 Teilnehmer
  Bei unternehmensinternen Collegs wird das Modul auf Ihr
    Unternehmen und Ihre Branche maßgeschneidert
     
  Persönliches Trainingsvideo pro Teilnehmer
  Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten für alle Teilnehmer