Reklamation als Chance

Dauer: 1 Tag
Zielgruppe: VerkäuferInnen im Einzelhandel, Call-Center und Verkaufsinnendienst

Hier erfahren Sie:
  Wie Sie Ihren „Reklamations-Vital-Index“ ausrechnen
  Wie Sie durch die „7 Schritte-Methode“ zum
  Beschwerden-Profi“werden
  Wie Sie Ihre Magennerven auch beim härtesten
  Reklamationsgespräch schonen
  Wie Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden heraushören und diese auch verstehen
  Welche Worte und Sätze Sie jedenfalls vermeiden sollten
  Wie Sie sich mit „Psychohygiene“ schützen können
  Wie Sie Reklamationsgespräche zukünftig positiv beenden
     
     
Danach können Sie:
     
  Sich auf die nächsten Reklamationen so richtig freuen
  „Reklamierende“ Kunden zu „bestzufriedenen“ machen
  Durch „aktives Zuhören“ auch die „aufgebrachtesten Kunden“ beruhigen
  Eventuelle Missverständnisse schnell aufklären
  In Ihrem Unternehmen professionelles Beschwerde-
  Management etablieren
     
Besonderheiten:
  Maximal 16 Teilnehmer
  Bei unternehmensinternen Collegs wird das Modul auf Ihr
    Unternehmen und Ihre Branche maßgeschneidert
     
  Persönliches Trainingsvideo pro Teilnehmer
  Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten für alle Teilnehmer