Kundenorientierung Service u. Technik

Dauer: 2 Tage
Zielgruppe: Kundendiensttechniker und Monteure

Hier erfahren Sie:
  Wie Sie ein harmonisches Gespräch mit dem Kunden führen
  Wie Sie Schritt für Schritt die Kundenzufriedenheit erhöhen
  Wie Sie beim Kunden einen positiven ersten Eindruck hinterlassen
  Wie Sie den Kunden zu Ihrem Partner machen
  Wie Sie den Bedarf des Kunden erkennen
  Wie Sie auch schwierige Situationen erfolgreich meistern
  Wie Sie mit dem „richtigen“ Ohr hören
  Was Sie bei der Wahl Ihrer Worte beachten sollten
  Wie Sie Ihren Verkäuferkollegen beim Kunden optimal unterstützen
     
     
Danach können Sie:
  Mit unterschiedlichen Menschtypen erfolgreicher Vereinbarungen treffen
  Die Grundlagen der Kommunikationstheorie erfolgreich einsetzen
  Aktiv zuhören und die Bedürfnisse Ihrer Kunden heraushören
  Selbstbewusster und erfolgreicher kommunizieren
  Reklamationen als Chancen nützen
  Mit verärgerten Kunden professionell umgehen
  Positiv formulieren und Reizwörter vermeiden
  Stammkunden aufbauen und langfristig binden
  Kommunikationsprobleme vermeiden und gemeinsam lösen
     
     
Besonderheiten:
  Maximal 16 Teilnehmer
  Bei unternehmensinternen Collegs wird das Modul
    auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche maßgeschneidert
     
  Persönliches Trainingsvideo pro Teilnehmer
  Persönliche Skripten und Praxis-Checklisten für alle Teilnehmer